1.目的:******環境潔凈。
2.適用范圍:服務中心管轄區域的公共環境清潔工作。
3.職責:
3.1保潔員按各自崗位工作程序具體實施日常清潔工作。
3.2環境主管負責對清潔工作進行指導、巡查。
4.內容:
4.1公共路面、走道、地面停車場及車道清潔:
4.1.1每日用竹掃把清掃物業轄區內外公共路面、走道、地面停車場及車道一遍,將垃圾收起放入垃圾筒或垃圾袋內,對于有沙土之處應用小掃把認真清掃,確保地面無明顯沙土。
4.1.2每天對地面保潔,及時清掃地面紙屑、果皮、煙頭、積水等,使地面保持干凈、無雜物、無積水。
4.1.3每日清理沙井、雨水槽內雜物,確保其內無雜物。
4.1.4每兩日對停車場內擋車器、垃圾桶、汽車道閘等設施清潔一遍,將手巾放入兌有清潔劑的水中搓洗擰干,對汽車道閘等進行擦抹直至干凈無污跡。
4.1.5每周對路牙、臺階進行清潔，確保路牙、路基、臺階表面無污跡。
4.1.6每月用水對公共路面、走道、地面停車場及車道進行沖洗,使地面無浮塵、無明顯污跡(沖洗工作應安排在晚上或清晨8時前進行,沖洗后及時掃干凈,******無積水)。
4.2地下車庫清潔:
4.2.1定期清除地下車庫內的灰塵、紙屑等垃圾。
4.2.2將墻面以及所有箱柜和器具上的灰塵撣掉擦掙。
4.2.3及時清除地下室進出口處的垃圾,以避免下水道堵塞。
4.2.4經常查看車庫內的衛生情況,不允許在地下車庫堆放物品及垃圾。
4.2.5經常用濕拖把拖去灰塵或用水沖洗,保持場地無浮塵、無雜物、無污跡、空氣流暢,無異味、無毒味,定期噴灑藥水。
4.3垃圾的收集及清運處理:
4.3.1每日晚下班前應清除設置于各區域(各樓層)的垃圾筒、垃圾箱、煙灰筒、茶葉筐等臨時存放垃圾的容器垃圾,收集清運時,用垃圾袋裝好,并選擇適宜的通道和時間,有電梯的,只能使用貨運電梯或消防梯,不可使用客梯。
4.3.2在清除垃圾時,不能將垃圾散落在樓梯、樓面或路面上。
4.3.3要注意安全,不能將垃圾或紙盒從上往下扔,或拋傳、拋遞。
4.3.4傾倒垃圾后,用水或清潔工具將各臨時盛裝垃圾的容器清洗干凈,將垃圾袋洗凈套上。
4.3.5要經常沖洗垃圾間,每月對垃圾間及周轉站消殺兩次。
4.3.6垃圾清運要日產日清,并做到按規定時間清運。
4.3.7垃圾清理過程要有保潔領班進行監督,必須做到******清理。
4.3.8垃圾不能及時清運的,被委托單位要說明原因,并******不再違規。
4.3.9保潔領班認真及時地填寫《垃圾清運服務質量記錄表》。
4.3.10在實行垃圾分類收集處理的物業,要進行垃圾的分類收集、存放和清除。
4.4大堂清潔:
4.4.1大堂清潔的原則是:以夜間操作為基礎,白天進行日常保潔。
4.4.2夜間定期對大堂進行******清洗,拋光,定期上蠟。操作時,上蠟區域應有示意牌或圍欄繩,以防旁人滑跤。
4.4.3日常保潔要求每天對地面推塵數次,大堂內的其它部位和公共設施,如玻璃柱面、墻面、臺面、椅子、欄桿、沙發、燈座等,要每日清潔,保持光亮、明凈。
4.4.4操作過程中,根據實際情況,適當避開客人和客人聚集的區域,待客人離散后,再予以補做;客人進出頻繁和容易臟的區域要******拖擦,并增加拖擦次數。
4.4.5遇下雨(或下雪)天,要在大堂進出口處設置傘架(或傘袋),踏墊、鋪上防濕地毯,并樹立"小心防滑"的告示牌和增加拖擦次數,以防客人滑跤及將雨水帶進樓內。
4.5辦公室、會議室的清潔(辦公、寫字樓、商住類物業):
4.5.1準備:進入辦公室、會議室保潔前,一定要準備為保潔所需清潔工具和物料,有清潔車的配置的,要將清潔車停放于門外靠邊一側,取用口向內,不能阻礙走道,碰傷行人。
4.5.2進入:如果在客戶上班前或下班后工作，每組2-3人，專人持鑰匙開門，同時進入門不要關閉。室內若有人，應先打招呼，得到允許后再工作。
4.5.3檢查:進入辦公室或會議室,先查看有無異常現象,有無客戶遺忘的貴重物品,有無損壞的物品,如發現異常,應向主管報告后再工作。
4.5.4清倒:清倒煙灰缸、紙簍、垃圾桶。倒煙灰缸時要注意檢查煙頭是否******息滅;清倒紙簍、垃圾桶時,應注意里邊有無危險物品,并及時報告。
4.5.5抹凈:按一定順序,依次抹凈室內辦公用具和墻壁。毛巾應按規定折疊、翻面。
4.5.6整理:臺面、桌面上的主要用品,如電話、臺歷、臺燈、煙灰缸等抹掙后應按客戶原來的擺設放好,報紙、書籍可擺放整齊,但文件資料及貴重物品不要動。
4.5.7吸塵:按照先里后外,先邊角、桌下,后空曠地的順序,進行吸塵作業。椅子等用具挪動后要復位擺好。發現局部臟污***及時處理。
4.5.8關門:保潔完成后,保潔人員環視室內,確認質量合格,然后關門、鎖門。
4.5.9記錄:認真記錄每日工作情況,主要指保潔員姓名、保潔房間號碼、進出時間、作業時客戶狀態(無人、工作、返回等)、工具設備有無損壞等。
4.5.10注意事項:
4.5.10.1對辦公室的日常保潔,由于受時間制約,需要在規定時間內迅速完成工作。因此,必須制定周密的保潔計劃,然后要求保潔人員按計劃工作,動作利索快捷。
4.5.10.2地拖、抹布等保潔工具可準備2份,以減少往返清洗的時間,提高短時間內突擊作業的效率。
4.5.10.3抹辦公桌面時,桌面上的文件,物品等不得亂動。如發現手表、項鏈、錢包、手機等貴重物品,應立即向主管報告。
4.5.10.4吸塵機噪音大,室內吸塵工作可安排在客戶上班前或下班后進行。
4.6水溝及污水管道的清疏:
4.6.1每天要巡視一次,發現明溝或暗溝有堵塞現象,須及時清疏。
4.6.2每半年對地下污水管道進行一次全面的清疏;平時如有堵塞,必須隨時清疏。
4.6.3在清疏地下污水管道時,先用拉溝打開沙井蓋,撈起沙井內的懸浮雜物,把沉積在沙井底部的淤泥雜物清理干凈,隨即用竹片或用疏通機疏導,直到污水管道******暢通為止,然后放回沙井蓋,并沖洗臟污了的井蓋和周圍的地面。
4.7洗手間的清潔:
4.7.1清潔程序:
4.7.1.1準備:工作前,應備好清潔洗手間的基本清潔工具和清潔材料。
4.7.1.2沖洗:進入洗手間,首先放水將衛生潔具沖洗干凈。
4.7.1.3清倒:掃除地面垃圾,清倒紙簍、垃圾桶。
4.7.1.4清洗:按照先云臺、面盆、后尿池、便桶的順序,逐項逐個刷洗衛生潔具。衛生潔具要用專用刷子、抹布、百潔布、海棉塊等工具配合專用清潔劑刷洗。
4.7.1.5抹凈:用抹布抹凈門窗、窗臺、隔板、墻面、鏡面、烘干機。
4.7.1.6拖干:用地拖抹凈地面,使地面保持干爽,不留水跡。
4.7.1.7補充:及時補充手紙、洗手液(或香皂)香球、垃圾袋等。
4.7.1.8噴灑:按規定噴灑除臭劑、空氣清新劑。
4.7.1.9撤離:收拾所有清潔工具、清潔物料。
撤去"正在清潔"指示牌,把門窗關好。
4.7.2注意事項:
4.7.2.1清洗洗手間時,應在現場登立"正在清潔"指示牌,以便客戶注意并予以配合。
4.7.2.2清洗洗手間所用的器具應專用,使用后應定期消毒,并與其他清潔工具分開保管。
4.7.2.3保潔人員應該自我保護,保潔時戴保護手套和口罩,預防細菌感染,防止清潔劑損害皮膚。
4.7.2.4注意洗手間的通風,按規定開關通風扇或窗扇。
5.記錄:《垃圾清運服務質量記錄表》由服務中心保存一年
